Identifier la nature des conflits

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.

Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit.
• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
• Accueillir leurs demandes et revendications.
• S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

• S’approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
• Savoir reformuler, argumenter et réfuter.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

• Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
• Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.