Médiation
PRESENTATION
La formation médiation s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
  • Appliquer des modes d’intervention constructifs pour résoudre un conflit.
  • Définir un plan d’action pour en sortir.
PROGRAMME

Identifier la nature des conflits

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.

Désamorcer un conflit latent

  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.

Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

CONDITIONS D'ADMISSION
  • Prochaines sessions:
Du 18 Oct 2017 Au 21 Oct 2017
  • Durée:
2 Jours
  • Tarif:
Nous contacter
  • Validation visée:
Certification Conflict Manager
  • Public concerné:
-Cadres d'entreprise
-Animateurs
-Managers d'équipe
  • Nombre de participants:
10

DEMANDE D'INFORMATION

Pour toute demande d'information, vous pouvez remplir le formulaire ci-après,
et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 05 34 64 58 34
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